Communicatie die smaakt: wat IT’ers van bakkers kunnen leren
Stel je voor: je wandelt een warme bakker binnen en vraagt wat hij aan het doen is. Zijn antwoord? “Ik verwarm het deeg tot een interne temperatuur van 90 graden, waardoor de glutennetwerken optimaal stollen.”
Oké… Juist. En nu? Heb je honger? Waarschijnlijk niet. Maar als hij zegt: “Binnen 10 minuten ligt er een knapperig, vers brood voor je, dat zo heerlijk kraakt als je erin snijdt”? dan krijg je toch al goesting? Je ruikt het al. Je proeft het bijna. Je wéét waarom je dat brood wil, zonder dat die bakker ooit het woord ‘gluten’ heeft uitgesproken.
Daar kunnen IT’ers iets van leren.
Technisch correct versus menselijk relevant
Veel IT’ers zijn meesters in oplossingen bouwen. Ze leggen feilloos uit hoe een systeem werkt, tot op het kleinste detail. Maar voor een eindgebruiker klinkt dat als … abracadabra.
Gebruikers willen geen ‘interne temperaturen’ of ‘optimaal gestolde glutennetwerken’ horen. Ze willen weten hoe jouw tool hun werkdag makkelijker maakt. Ze willen begrijpen waarom ze hun manier van werken moeten aanpassen.
En dat is exact waar het vaak fout loopt:
IT denkt in termen van hoe iets technisch klopt.
Gebruikers willen weten wat het voor hén betekent.
Het verschil tussen die twee is als een bakker die over gluten praat versus een bakker die je vers brood verkoopt.
Van gluten naar geurige croissants
Hoe maak je die vertaalslag? Hier zijn drie vragen die je altijd moet stellen als je een IT-tool lanceert:
Waarom is dit belangrijk voor de gebruiker?
Niet voor jou of IT, maar voor hén. Wat lost het op? Wat winnen ze?
“Deze tool maakt je werk sneller en eenvoudiger.”
Wat is de impact op hun werkdag?
Niemand wil een tool die hun dag moeilijker maakt. Laat zien hoe jouw oplossing hen vooruithelpt.
“Minder foutmeldingen, meer tijd voor wat écht telt.”
Hoe kun je het zo eenvoudig mogelijk maken?
Geen vakjargon. Geen “operational excellence,” maar:
“Zo besparen we jou elke week drie uur.”
Een voorbeeld dat smaakt
Bij een recente IT-implementatie werkte alles technisch perfect, maar de gebruikers waren niet overtuigd. Ze kregen stapels uitleg over modules en specificaties – en raakten alleen maar gefrustreerd.
Wat deden we? We stopten met praten over technische details en toonden de voordelen:
“Met dit systeem werk je aanvragen dubbel zo snel af.”
“Je krijgt minder foutmeldingen en meer tijd voor het échte werk.”
Het verschil was dag en nacht. Wat eerst weerstand was, werd betrokkenheid. Gewoon door te praten over hún werkdag in plaats van over jouw oplossing.
De communicatieles van de bakker
IT-tools verkopen zichzelf niet, hoe goed ze ook werken. De les?
Praat niet over je gluten, maar over de geurige croissants.
Geef geen technische uitleg, maar een verhaal dat gebruikers doet voelen waarom ze jouw oplossing willen.
Denk je nu: “Ja, dat klinkt goed, maar hoe doe ik dat?”
Ik help je graag. Plan een strategiesessie – in twee uur zetten we jouw communicatie om van abracadabra naar glashelder.
Samen maken we van jouw technische oplossingen onweerstaanbare tools die écht gebruikt worden. 😊
